培訓目的：

          溝通是社會經濟組織基本活動之一。在長期的企業管理實踐中，人們發現組織內成員之間的溝通，以及組織對外的溝通狀況對企業運作和效益都有直接的影響。因此，對溝通（人際溝通與組織溝通）的正確理解及其手段的有效運用是每個職場人士所必備的知識和技能。

本課程旨在通過管理溝通理論的學習和輔以案例分析討論，使學員掌握溝通的一般原則，培養學員分析問題和解決問題的綜合應用能力。

本課程以理論聯系實際為教學原則，同時也鼓勵學員把自己的實踐經驗融入課堂教學。

案例討論是本課程的重要組成部分，要求學員積極參與，發揮團隊精神，完成小組課程作業。

（注：本大綱內容針對公司、組織內溝通技巧。溝通主體不同，大綱內容應做相應調整）

培訓大綱：            

 第一部分   溝通技巧 

一、同事間的溝通

1、 同事間溝通的特點

A、 同事的人際風格類型

B、 采用恰當的溝通技巧

2、 與同事溝通的基本步驟

A、 確定溝通對象

B、 選擇合適的溝通方式

C、 反饋

3、 如何策劃與同事的有效溝通

二、提高與同事間溝通的技巧

1、 事溝通時的不良心態

A、 害怕對方獲得有利信息

B、 覺得溝通浪費時間

C、 不希望對方與自己意見相左

2、 技巧的提高

A、 語言表達

B、 肢體語言

C、 空間和距離

三、如何克服溝通中的障礙

1、 克服環境障礙

A、 顏色

B、 聲音

C、 場所

D、距離

2、 克服語言文化障礙

A、 克服語言不同、語音差異造成的溝通障礙

B、 克服語義不明造成的溝通障礙

C、 克服不良的說話習慣造成的溝通障礙

D、克服文化障礙

3、 克服個性心理障礙

A、 克服個性障礙

B、 克服不良情緒造成的溝通障礙

C、 克服個人認知的心理障礙

第二部分  難相處的同事溝通 

一、    難相處的同事介紹

1、 難相處同事的理解

A、 難相處的含義

B、 難相處的原因

C、 與難相處同事的溝通原則

2、 難相處同事的應對方法

 A、7種難相處同事的類型

 B、難相處同事的應對方法

二、    如何避免同事難以相處

1、同事溝通的因素

2、 事溝通的方法

A、 增加交往的主動性

B、 增加互酬的無私性

C、 增加包容的廣泛性

D、增加評價的真誠性

三、    特殊情況中同事的溝通技巧

1、 贊美同事的藝術

A、 贊美并非討好

B、 贊美同事的注意事項

2、 批評同事的藝術

3、 與同事爭辯的藝術

4、 向同事道歉的藝術

A、 道歉可以彌補同事間的關系

B、 向同事道歉應注意的問題 

第三部分   與上司的溝通技巧 

一、與上司溝通的基本原則

1、 上同管理介紹

A、 向上管理概念的提出

B、 向上管理的定義

C、 向上管理的內容

2、 向上管理的基本原則

A、 向上管理的7條原則

B、 原則使用時注意的問題

二、如何與種種類型上司溝通

1、 上司的各種行為類型

 A、4種行為類型的上司

B、各種類型上司的具體特點

2、 各種行為類型上司的溝通方法

3、 應對與上司的沖突

A、 個人應對沖突的三種風格

B、 與不同類型溝通時選擇合適的沖突風格

C、 選擇沖突風格時注意的方面

三、如何贏得上司的重視

1、 如何接受上司的批評

A、             上司批評意見的3種類型

B、             受批評后的3個反應階段

C、             接愛批評的3種策略

2、 如何向上司提建議

3、 如何向上司表現忠誠

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